0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
Este documento contractual regirá la reserva que se realizará a través del sitio web www.cemauxiliadora.salesianas.org, en adelante “el Sitio Web” propiedad de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA
La aceptación de este documento conlleva que el CLIENTE:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, si no está de acuerdo con las mismas no debería usar este Sitio Web.
CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA se reserva el derecho de modificar total o parcialmente en cualquier momento tanto las Condiciones Generales, así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en el Sitio Web y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas, sin que ello afecte a los servicios que fueron contratados previamente a la modificación.
No obstante, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos servicios sometidos a dichas condiciones específicas.
CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
1. IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
Por un lado, el proveedor de los servicios contratados por el CLIENTE es CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA, con CIF R2801153D y domicilio social en Calle Virgen de Icíar 4, 28221 Majadahonda y con teléfono de atención al Cliente / CLIENTE: Tel. (+34) 608459812 y mail info@cemauxiliadora.salesianas.org
Y de otro, El CLIENTE, como CLIENTE invitado en el Sitio Web, sin necesidad de estar registrado, es responsable del uso adecuado y custodia de los datos proporcionados, siendo igualmente responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA.
Solo tendrá la consideración de CLIENTE , la persona física o jurídica que acredite adecuadamente su condición y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación y que, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad y la Política de Cookies, rigen nuestra relación comercial, desde el momento en que la CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA le remita las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, y no en ningún otro momento anterior.
Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá contratar ninguno de los servicios ofertados en el Sitio Web.
En el caso de personas físicas queda expresamente prohibida la contratación de servicios por parte de menores de 18años de edad o por personas jurídicas que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA y el CLIENTE en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, de la reserva del alojamiento y/o habitación.
Las reservas conllevan el uso del alojamiento y/o habitación, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar las reservas.
El CLIENTE declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Contratación al contratar con el proveedor.
No se admiten mascotas
No está permitido fumar dentro del edificio
Como cliente de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA, el CLIENTE se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios y aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de contratación.
CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA no es apta para la realización de fiestas, despedidas, etc., que puedan generar ruido y rompan la tranquilidad del recinto. Deberán respetarse las horas de descanso evitando realizar ruido que puedan molestar al resto de clientes.
Las habitaciones y el alojamiento son para uso exclusivo del número de personas contratado, no pudiendo ser utilizadas las mismas por terceras personas sin autorización expresa de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA. No deberá superarse en ningún caso la capacidad máxima, reservándose CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AXULIADORA el derecho a tomar las medidas legales que procedan en el caso de una ocupación superior.
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el CLIENTE y CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El CLIENTE y CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.
El acceso a los contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo, sin perjuicio de que CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA condiciona la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario, y en su caso pueden implicar el abono de cantidades económicas.
El acceso y uso del Sitio Web para la realización de reservas está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, en coherencia con lo previsto en el apartado 1 de las presentes Condiciones Generales.
Bajo ningún concepto CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por el usuario, por lo que cada éste será el único responsable de que la información facilitada a CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA resulte adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las posibles consecuencias que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos o de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.
Para poder llevar a cabo la contratación de los servicios ofrecidos por CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA a disposición de los Clientes no es necesario que el CLIENTE esté registrado.
Podrán actuar como usuarios las personas físicas mayores de dieciocho (18) años y las personas jurídicas legalmente constituidas y con capacidad suficiente para contratar, y que proporcionen a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria, referente a datos de identificación, datos de facturación y método de pago escogido.
4.DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA ofrece en cada uno de los apartados del Sitio Web, según el tipo de habitación de que se trate, información sobre la misma, sus características y precios:
Las habitaciones ofertadas, así como otras que en un futuro se pudiesen ofrecer a través del sitio web, serán entregadas a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por parte del CLIENTE, y conferirán a éste un derecho de uso sobre las mismas, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan.
No obstante, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las habitaciones y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web, mediante el simple cambio en el contenido de los mismos.
De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento en el Sitio Web se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.
Las descripciones, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA de los servicios que se ofrezcan al CLIENTE.
4.1. Disponibilidad de los servicios
La disponibilidad de las habitaciones ofrecidas por CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA a través del Sitio Web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA actualiza la disponibilidad periódicamente, la habitación solicitada por el CLIENTE podría no estar disponible en ese momento. En tal caso, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA se pondrá en contacto con el usuario mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su reserva, proponiéndole una habitación similar como alternativa, esperar a que la habitación seleccionada esté de nuevo disponible o proceder a la cancelación de la reserva.
4.2. Indicación y validez de precios
Los precios de las habitaciones se muestran siempre en la moneda euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos que pudieran ser aplicables y que serán en todo momento los vigentes.
Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a las habitaciones ofrecidas a través de dicho Sitio Web y durante el tiempo que permanezcan publicados, siendo aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase de este.
CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el momento de realizar la reserva correspondiente.
4.3. Facturación
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el CLIENTE tiene derecho a recibir factura de los servicios contratados. Asimismo, podrá solicitar la factura en formato papel sin que ello suponga coste adicional alguno.
De acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA podrá expedir factura simplificada en aquellos supuestos en los que la normativa vigente así lo permita.
En caso de necesitar factura, el CLIENTE deberá solicitarla expresamente a CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA mediante correo electrónico a la dirección info@cemauxiliadora.salesianas.org o llamando al teléfono (+34) 608 459 812, facilitando los datos necesarios para su emisión. Cuando el destinatario de la factura sea un empresario o profesional, o cuando el CLIENTE necesite la factura para el ejercicio de derechos de naturaleza tributaria, deberá proporcionar los datos fiscales que resulten necesarios conforme a la normativa aplicable.
Con el fin de fomentar prácticas sostenibles y reducir el consumo de papel, las facturas se emitirán y remitirán preferentemente en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE. No obstante, el CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento la emisión y entrega de la factura en formato papel, sin coste adicional.
Para cualquier consulta relacionada con la facturación, así como para modificar datos de facturación o corregir errores en la información facilitada, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA a través de los medios indicados anteriormente. En toda comunicación deberá indicar, en la medida de lo posible, el número de reserva o localizador asignado, que figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El CLIENTE, para poder acceder a los servicios, comenzará con el procedimiento de contratación, seleccionando el alojamiento o habitación a través del sitio web, para ello el CLIENTE deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.
El procedimiento se realizará conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), y conllevará los siguientes pasos:
El procedimiento de contratación en el sitio web únicamente podrá ser realizado en idioma castellano.
Toda la tramitación del pedido, perfección del contrato, así como posteriores comunicaciones con el CLIENTE serán realizadas en idiomas castellano o inglés.
La plataforma de contratación de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA informará al CLIENTE, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio, fecha de contratación y puesta a disposición de la habitación.
Las condiciones económicas de pago de las reservas son las siguientes:
- Depósito/pago de un 25% del total del precio de la reserva al realizar la reserva
- Pago de un 75% del total del precio de la reserva el mismo día de llegada
Se informa que, de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el procedimiento de reserva es el que se describe a continuación.
5.1. Modalidades de reserva
A través de esta web pueden reservarse cuatro servicios, con procedimientos distintos:
- Alojamiento en la Casa de Espiritualidad y en el Albergue: reserva online con pago de una señal.
- Convivencias y formaciones de un día y alquiler de salas: solicitud de reserva, que requiere confirmación expresa del centro y no se perfecciona a través de la web.
5.2. Reserva online de alojamiento
El procedimiento consta de los siguientes pasos:
Selección. El usuario indica las fechas de entrada y salida y el número de personas. El sistema comprueba la disponibilidad en tiempo real y muestra los alojamientos libres con su precio. El usuario elige el alojamiento y el régimen de comidas.
Resumen. Antes de facilitar sus datos, el usuario visualiza el detalle de la reserva: fechas, alojamiento, régimen, número de personas, impuestos aplicables, importe total, importe de la señal a abonar en ese momento (25 % del total) e importe pendiente.
Datos. El usuario cumplimenta el formulario con su nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono. Asimismo, puede indicar, con carácter voluntario, las alergias o necesidades alimentarias que deban tenerse en cuenta durante su estancia.
Consentimiento para el tratamiento de datos de salud. Campo no obligatorio, a cumplimentar en el caso de que el usuario facilite información acerca de alergias o necesidades alimentarias.
Aceptación. Para poder continuar, el usuario debe marcar expresamente las casillas de aceptación de las presentes Condiciones Generales y de la Política de Privacidad, que se muestran desmarcadas por defecto y enlazan a los documentos correspondientes.
Medio de pago y confirmación. El usuario selecciona el medio de pago con el que desea abonar la señal -tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, o bizum – y pulsa el botón “Reservar ahora”. Al hacerlo acepta la reserva en las condiciones mostradas y asume la obligación de pago del importe indicado.
Pago. Según el medio elegido:
- Tarjeta: el usuario es redirigido al entorno seguro de la pasarela bancaria, donde introduce los datos de su tarjeta y completa la autenticación reforzada exigida por su entidad. Los datos de pago se facilitan directamente a la entidad bancaria y en ningún momento son accesibles para el centro.
- Transferencia bancaria: el usuario recibe los datos de la cuenta y el importe a transferir, y debe efectuar la transferencia por sus propios medios.
- Bizum: El CLIENTE puede abonar el importe mediante la plataforma de pagos a través del móvil Bizum, introduciendo tan solo su número de teléfono y su clave Bizum.
Perfección de la reserva. En el pago con tarjeta, la reserva queda perfeccionada cuando la entidad bancaria comunica la autorización del pago; si el pago no llega a autorizarse, la reserva no se perfecciona y las fechas quedan de nuevo disponibles. En el pago por transferencia, una vez realizada la reserva, el usuario recibirá un correo electrónico con los datos e instrucciones necesarias para realizar el pago. La reserva queda perfeccionada cuando el centro verifica la recepción del importe. Se dispone de 7 días naturales para realizar el pago. Transcurrido este plazo sin recibir el ingreso, la reserva quedará anulada automáticamente. El usuario recibe un correo con las indicaciones para realizar el pago. En ambos casos el usuario recibe en su correo electrónico la confirmación de la reserva, con su localizador, el importe abonado y el importe pendiente.
Importe y forma de pago
En el momento de reservar se abona una señal equivalente al 25 % del importe total, mediante tarjeta de crédito o débito o mediante transferencia bancaria. El 75 % restante se abona directamente con el centro antes o durante la estancia, por los medios que este indique.
5.3. Solicitudes que requieren confirmación
Las convivencias y formaciones de un día se solicitan mediante el formulario habilitado en la web, en el que el usuario indica sus datos de contacto, la fecha prevista y el número de personas. El importe que muestra el formulario es orientativo y no vincula al centro. El alquiler de salas se gestiona exclusivamente por teléfono o correo electrónico.
En ambos casos, el envío de la solicitud o la consulta no constituye reserva ni genera obligación alguna para las partes. El centro comprobará la disponibilidad y responderá al usuario; la reserva únicamente quedará formalizada mediante la confirmación expresa del centro y en las condiciones que este comunique.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se informa al CLIENTE que en el caso de que haya facilitada datos erróneos a la hora de formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con el CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA mediante el formulario de contacto existente el Sitio Web, enviando un correo electrónico al mail info@cemauxiliadora.salesianas.org enviando o llamando al teléfono (+34) 608459812
7. FORMAS DE PAGO
Para proceder al pago, el CLIENTE deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el Sitio Web. El pago del precio de los servicios sólo podrá realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el Sitio Web.
En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito el pago estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del servicio solicitado. El importe del precio del servicio, así como de cualquier impuesto que resulte de aplicación, se mostrará en el momento de formalizar el pedido.
Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de las compras online, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA ha implantado los procesos necesarios para mejorar la seguridad de las transacciones gracias a la incorporación de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario que garantizan la confidencialidad y seguridad de las operaciones, forzando la autenticación de cada una de las compras que se hagan a través del sitio web en los supuestos exigidos por la normativa de seguridad en los medios de pago (PSD2).
En ningún caso, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA almacenará los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago en sus propios sistemas informáticos, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
Como sistema de pago existen varias modalidades de pago establecidas en el Sitio Web para que el CLIENTE a su elección pueda realizar su pedido:
– Tarjeta de crédito y/o débito: El Sitio Web tiene instalada la pasarela de pago de comercio electrónico de la entidad bancaria. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer». Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD UE 2016/679) y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018) y con total confidencialidad. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
– Bizum: El CLIENTE puede abonar el importe mediante la plataforma de pagos a través del móvil Bizum, introduciendo tan solo su número de teléfono y su clave Bizum.
– Transferencia bancaria: El CLIENTE podrá escoger realizar el pago del pedido por transferencia. Par ello deberá pulsar en el enlace de la web «pago mediante por transferencia bancaria» y seguir las indicaciones que se citan en el correo electrónico que reciba. Cuando se realice el pedido y se seleccione esta forma de pago, al confirmar la operación se recibirá un email con el número de pedido y la cuenta corriente donde se debe hacer el ingreso. Indicar en observaciones el número de pedido.
– En efectivo.
La compra del CLIENTE puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
8. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la prestación de los servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde se aplican sus correspondientes tipos impositivos. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
9. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Una vez verificada la recepción del pago por el importe total indicado en el proceso de reserva, se iniciará por parte de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA la tramitación de esta.
CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA no garantiza el precio ofertado en la presente reserva durante más de cinco días desde su fecha. Si en cinco días no se hubiese realizado el pago por los medios establecidos al efecto, el precio podrá verse modificado.
Asimismo, es recomendable que el CLIENTE imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de reserva al realizar su solicitud, así como también del comprobante de recepción enviado por CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA por correo electrónico.
Ante cualquier incidencia detectada en el proceso de check-in o durante la estancia, el CLIENTE deberá ponerse en contacto mediante el formulario de contacto, indicando en el mensaje todos los aspectos relacionados con la incidencia en la reserva o estancia.
10. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
10.1. Exclusión del Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios de alojamiento para fines distintos al de servir de vivienda, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por lo tanto, una vez confirmada la reserva de una habitación a través de nuestro Sitio Web, el CLIENTE no tiene derecho a desistir de dicha reserva, salvo en los casos previstos en nuestra política de cancelación descrita a continuación.
10.2. Política de Cancelación
A pesar de la exclusión del derecho de desistimiento, ofrecemos al CLIENTE la posibilidad de cancelar su reserva en función de las siguientes condiciones:
- Cancelación gratuita hasta siete días antes de la llegada
- En caso de realizar la cancelación después de los sietes días, se cobrará una penalización del 50%
Para reservas no reembolsables, no existe posibilidad de cancelación o modificación sin gastos
No presentación (NO-SHOW): En caso de que el CLIENTE no se presente en la fecha reservada sin haber notificado previamente la cancelación se cargará el 100% de la estancia
10.3. Procedimiento para Cancelar la Reserva
Para cancelar una reserva, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico info@cemauxiliadora.salesianas.org, o al teléfono (+34) 608459812, indicando los detalles de la reserva. La fecha y hora de recepción de la solicitud de cancelación serán las que determinarán la aplicación de las condiciones anteriores.
Una vez procesada la cancelación, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación y, en su caso, la información relativa al reembolso o la penalización correspondiente.
10.4. Modificación de la Reserva
Cualquier modificación de la reserva (fechas, tipo de habitación, número de huéspedes, etc.) estará sujeta a la disponibilidad del hotel en el momento de la solicitud. Las modificaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales en función de la tarifa aplicable en las nuevas fechas seleccionadas.
11. GARANTÍAS APLICABLES A LOS SERVICIOS
11.1 Garantía de Conformidad
Las habitaciones reservadas a través de nuestro Sitio Web cuentan con una garantía de conformidad, de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente sobre defensa de los derechos de los Consumidores. Esta garantía asegura que las habitaciones y servicios ofrecidos cumplan con las características, condiciones y descripciones especificadas en el momento de la reserva.
CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA garantiza que las habitaciones reservadas se corresponden con las imágenes, descripciones y servicios publicados en el Sitio Web. Además, dichas habitaciones estarán en condiciones adecuadas de habitabilidad, limpieza y seguridad al momento del check-in del CLIENTE.
11.2 Derecho del CLIENTE en Caso de Incumplimiento
En caso de que la habitación asignada no cumpla con las condiciones descritas en la reserva o presente deficiencias, el CLIENTE tendrá derecho a las siguientes acciones, según la gravedad de la situación:
• Sustitución o mejora: Si la habitación asignada no coincide con lo reservado o presenta problemas importantes, se ofrecerá una habitación de características similares o superiores, sin coste adicional.
• Reducción del precio: Si el servicio prestado es inferior a lo contratado o la habitación asignada no cumple con las expectativas mínimas, el CLIENTE podrá solicitar una reducción proporcional del precio pagado.
• Resolución del contrato: Si la falta de conformidad es grave y no puede ser corregida de manera razonable, el CLIENTE podrá optar por la cancelación de la reserva y el reembolso total de los importes pagados.
11.3. Procedimiento de Reclamación
Si el CLIENTE considera que el servicio de alojamiento no ha sido prestado de manera adecuada, podrá presentar una reclamación a través de nuestro servicio de atención al cliente. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@cemauxiliadora.salesianas.org. En la reclamación deberá incluir los detalles de la reserva y la naturaleza de la incidencia.
Nuestro equipo evaluará la reclamación y, si se confirma el incumplimiento, ofreceremos una solución adecuada conforme a las acciones indicadas anteriormente.
11.4. Limitaciones
La garantía de conformidad no se aplicará en los siguientes casos:
• Cuando la discrepancia entre la habitación reservada y la habitación asignada se deba a cambios realizados por el CLIENTE tras la reserva inicial.
• Si la insatisfacción del CLIENTE se basa en preferencias personales que no fueron indicadas explícitamente en la reserva, o en circunstancias ajenas al control de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA (ruidos externos, climatología, eventos externos, etc.).
11.5. Normativas y Seguridad
CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA se compromete a cumplir con todas las normativas locales y nacionales vigentes en materia de seguridad, higiene y accesibilidad, asegurando que las instalaciones del alojamiento cumplan con los estándares requeridos según su clasificación.
11.6. Exoneración de responsabilidades
CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA no está obligado a indemnizar al CLIENTE o a terceros por las consecuencias del uso indebido del bien, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al bien adquirido, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Para conocer las gestiones que debe seguir si detecta una falta de conformidad en un bien adquirido a través del Sitio Web, puede contactar directamente con el teléfono (+34) 608459812 o a través del correo electrónico info@cemauxiliadora.salesianas.org
11.7 Formulario de Quejas y Reclamaciones Comunidad de Madrid
Estarán a disposición del Cliente en la Recepción de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA
12. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Ver Notal Legal al efecto en el siguiente enlace: https://cemauxiliadora.salesianas.org/politica-de-privacidad/
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AXULIADORA no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. El Sitio Web está alojado en un servidor seguro y con el certificado SSL de seguridad necesario, siendo estas las herramientas que dispone el CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA para controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino.
En ningún caso, la indisponibilidad del Sitio Web, o la existencia de fallos en el mismo, facultará de ningún modo al CLIENTE o a terceros, a reclamar por ningún concepto algún tipo de remuneración o prebenda compensatoria.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio Web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad de CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.
Todos los contenidos del Sitio Web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.
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15. ENLACES
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16. GENERALIDADES
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AXULIADORA pone a su disposición las presentes Condiciones Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
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CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AXULIADORA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del sitio web del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Así, como de cesar en la prestación de servicios en cualquier momento, manteniendo intactas las obligaciones comerciales o de cualquier tipo adquiridas hasta ese momento.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
17. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los servicios, puede hacerse escribiendo al correo electrónico info@cemauxiliadora.salesianas.org o llamando al teléfono (+34) 608459812 en los siguientes horarios: lunes y viernes de 11:00 a 13:00 h y miércoles de 16:00 a 17:30 h.
18. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En caso de que el CLIENTE haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea y en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, CASA DE ESPIRITUALIDAD MARÍA AUXILIADORA pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Mediante dicho enlace, los CLIENTES del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea en materia de consumo (ODR).
19. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
I. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
II. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
III. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
IV. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
V. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
VI. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
20. JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo que el usuario tenga la condición de CLIENTE, en cuyo caso las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio en el que tenga su residencia habitual el CLIENTE, dentro del territorio nacional español.
Además, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.